Algemene verkoopvoorwaarden
Individuen
Preambule
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de „AVV“) zijn van toepassing op elke reservering die door een natuurlijke persoon op persoonlijke titel wordt gemaakt in het kader van individuele verblijven – hierna respectievelijk en afzonderlijk de „Klant“ en de „Reservering“ genoemd – bij een van de ondernemingen die tot dezelfde Groep behoren en een hotel exploiteren onder het merk „GRAND MESS ” (hierna de „vestiging” en gezamenlijk de „vestigingen” ), waarbij de Klant zijn betaling rechtstreeks aan de vestiging zal verrichten.
De Klant gaat akkoord met de Algemene Voorwaarden op het moment van de Reservering, waarmee de Klant bevestigt dat hij deze heeft gelezen en zonder voorbehoud aanvaardt. Er wordt op gewezen dat een Reservering niet mogelijk is zonder deze aanvaarding.
Definities
De in dit artikel gedefinieerde termen, die met een hoofdletter beginnen, hebben, ongeacht of ze in de Algemene Voorwaarden in het enkelvoud of in het meervoud worden gebruikt, de volgende betekenis:
· „Klant(en) ”: verwijst naar natuurlijke personen die meerderjarig en handelingsbekwaam zijn en die individuele reserveringen maken voor persoonlijke doeleinden.
· „Individuele reservering ”: verwijst naar een reservering van een verblijf waarbij een maximum aantal accommodaties en/of personen kan worden opgenomen. Boven dit maximum aantal zijn de individuele algemene verkoopvoorwaarden niet van toepassing.
· „Verblijf ”: verwijst naar het verblijf in de vestiging waarvoor de klanten een individuele reservering hebben gemaakt.
Informatie - Geen „toeristisch forfait“
Om te voldoen aan de definitie van „pakketreis“ in de zin van artikel L.211-2 II van het Toerismewetboek, die voortvloeit uit Richtlijn (EU) 2015/2302, zouden individuele verblijven in combinatie moeten worden verkocht,
met:
- het vervoer naar de instelling of
- toeristische diensten waarvan de waarde meer dan 25 % van het totale bedrag van de pakketreis bedraagt of die als een essentieel onderdeel van de pakketreis worden aangeprezen.
De verblijven worden echter niet in combinatie te koop aangeboden, zodat ze niet onder de wettelijke regeling voor toeristische pakketreizen vallen, die derhalve niet van toepassing is op het sluiten van de verblijfsovereenkomst tussen de klant en de accommodatie.
Artikel 1. Toepassingsgebied van individuele reserveringen
De onderstaande voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op individuele reserveringen voor een verblijf dat uit maximaal vijf (5) accommodaties bestaat. Voor elke reservering voor een groter aantal personen en/of accommodaties gelden de algemene voorwaarden voor groepsreserveringen.
Artikel 2. Reserveringsprocedure
De reservering wordt door de Klant online of rechtstreeks bij de Accommodatie gemaakt en moet gelijktijdig gepaard gaan met de betaling van de volledige prijs van het verblijf, inclusief btw.
De online reservering wordt geacht te zijn tot stand gekomen zodra op het bevestigingsscherm een reserveringsnummer aan de klant wordt getoond. De klant ontvangt zijn reserveringsbevestiging per e-mail.
De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de verplichte gegevens in te vullen die bij het aanmaken van het reserveringsdossier worden gevraagd.
Op grond van artikel L.221-28-12° van het Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Artikel 3. Prijs – Toeristenbelasting
Voor elke reservering van een verblijf gelden de prijzen op het moment dat de klant het verblijf bekijkt.
De prijzen die worden weergegeven voordat de klant de reservering bevestigt, zijn „inclusief alle belastingen“ en omvatten de belasting over de toegevoegde waarde tegen het momenteel geldende tarief (btw).
De toeristenbelasting, die namens de gemeenten wordt geïnd, is niet in de prijzen inbegrepen. Het bedrag wordt per persoon en per overnachting vastgesteld en varieert naargelang de bestemming. Deze belasting wordt altijd door de klant ter plaatse in de accommodatie betaald, op de dag van de reservering, op de aankomstdatum of op de vertrekdatum van de klant uit de accommodatie.
Indien de voorwaarden van de aanbieding tijdens het reserveringsproces op de website „Séjour“ worden gewijzigd – of het nu gaat om de prijs of de beschikbaarheid – wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld voordat zijn reservering wordt bevestigd.
De prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd, zonder dat dit van toepassing is op reeds bevestigde reserveringen, tenzij er sprake is van een wijziging in de wettelijke of reglementaire heffingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd.
Artikel 4. Annulering van de reservering
4.1 Annulering door de klant
Annuleringen kunnen per e-mail worden doorgegeven aan
het volgende adres: clermont@grandmess.com of rechtstreeks bij de instelling via elk schriftelijk medium.
4.1.1 Toepassing van annuleringskosten
De door de Klant betaalde bedragen worden ingehouden als annuleringskosten volgens de onderstaande voorwaarden, die afhankelijk zijn van de voorwaarden van het door de Klant geboekte tarief:
- Tarief dat niet kan worden geannuleerd en niet wordt terugbetaald:
Indien de Klant het Verblijf op welk moment dan ook annuleert, worden annuleringskosten ter hoogte van het totale bedrag van het Verblijf in rekening gebracht.
- Flexibel tarief:
Indien de klant het verblijf annuleert en deze annulering plaatsvindt vóór 29.59 uur op de dag vóór aankomst, zijn er geen kosten verschuldigd. Indien de annulering plaatsvindt na 29.59 uur op de dag vóór aankomst, worden annuleringskosten ter hoogte van het totale bedrag van het verblijf in rekening gebracht.
In het geval van een „no-show“ – dat wil zeggen wanneer de klant op de dag van de reservering niet bij het etablissement verschijnt – wordt de reservering beschouwd als
geannuleerd en de bovengenoemde annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op 100% van het totale bedrag van het verblijf.
4.1.2 Geen annuleringskosten
In geval van annulering door de Klant als gevolg van een gebeurtenis die onder overmacht valt, zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, vindt uitsluitend een onmiddellijke terugbetaling van de betaalde bedragen plaats, zonder dat de bovengenoemde annuleringskosten in rekening worden gebracht.
4.2 Annulering door de instelling
In geval van annulering door de Accommodatie, zonder dat een gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden, zal onmiddellijk het volledige bedrag van de betaalde bedragen worden terugbetaald, vermeerderd met een vergoeding ter hoogte van het totale bedrag van het verblijf, op dezelfde wijze als zou zijn gebeurd indien de annulering op diezelfde datum door de klant zou zijn gedaan, voor een tarief dat niet kan worden geannuleerd en niet restitueerbaar is.
Er wordt opgemerkt dat, indien de Klant instemt met de gelijkwaardige vervangende oplossing die wordt voorgesteld door de Vestiging die het Verblijf heeft geannuleerd, dit geen aanleiding geeft tot betaling van de bovengenoemde vergoeding door de Vestiging. Alleen het eventuele verschil tussen het bedrag van het geboekte verblijf en het bedrag van het als vervanging aangeboden verblijf zal onmiddellijk door de vestiging aan de klant worden terugbetaald, in het geval dat de prijs van het vervangende verblijf lager zou zijn dan die van het oorspronkelijk geboekte verblijf.
In geval van annulering door de instelling als gevolg van een gebeurtenis die onder overmacht valt, zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, vindt uitsluitend een onmiddellijke terugbetaling van de betaalde bedragen plaats, zonder dat de bovengenoemde schadevergoeding wordt uitgekeerd.
Artikel 5. Wijziging van de reservering
5.1 Wijziging door de klant
Elke wijziging moet door de Klant schriftelijk rechtstreeks bij de Accommodatie worden aangevraagd. Deze wijziging is onderworpen aan de goedkeuring van de Accommodatie, overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden van het door de Klant geboekte tarief zoals vermeld in artikel 4.1.1, en binnen de grenzen van de beschikbare capaciteit van elke Accommodatie.
Indien het verblijf door toedoen van de klant wordt onderbroken, wordt het volledige bedrag van de reservering door de accommodatie ingehouden.
5.2 Wijziging door de instelling
Indien de Vestiging genoodzaakt is de reservering van de Klant te wijzigen als gevolg van toedoen van een derde of door overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, wordt de Klant onverwijld op de hoogte gesteld van de vraag of er al dan niet een alternatieve oplossing mogelijk is.
De Klant kan dan besluiten om ofwel af te zien van het verblijf, ofwel de voorgestelde wijziging te aanvaarden binnen de termijn die hem wordt meegedeeld:
- Bij opzegging worden alle betaalde bedragen onmiddellijk terugbetaald, zonder dat de in artikel 4.1.1 genoemde annuleringskosten in rekening worden gebracht.
- De aanvaarding leidt, indien van toepassing, uitsluitend tot de onmiddellijke terugbetaling van het te veel geïnde bedrag.
Elke andere wijziging van het verblijf dan de hierboven genoemde, die door toedoen van de vestiging plaatsvindt, wordt beschouwd als een annulering door toedoen van de vestiging en zal qua gevolgen als zodanig worden behandeld overeenkomstig de bepalingen van artikel 4.2.
Artikel 6. Betalingsvoorwaarden
De betaling van de online reservering gebeurt met een creditcard.
De volgende betaalwijzen worden binnen de instelling geaccepteerd (naast contant geld): Visa- en MasterCard. Andere betaalwijzen kunnen mogelijk ook worden geaccepteerd, zoals: American Express en bankoverschrijving.
Elke betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de Klant te wijten is, leidt tot de annulering van de reservering op kosten van de Klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke maatregelen tegen hem.
Artikel 7. Bijzondere voorwaarden, promotieaanbiedingen en/of speciale aanbiedingen
De instelling kan op verschillende momenten in het jaar promotieaanbiedingen en/of speciale aanbiedingen doen, waarvoor specifieke tarieven en bijzondere verkoopvoorwaarden gelden.
In dat geval worden de bijzondere voorwaarden die op deze aanbiedingen van toepassing zijn, vermeld op de pagina die aan de aanbieding is gewijd of anderszins aan de Klant meegedeeld, en hebben deze voorrang boven de onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden voor zover er sprake is van tegenstrijdige bepalingen.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
De vestiging is als enige verantwoordelijk voor het verloop van het geboekte verblijf en is meer in het algemeen als enige verantwoordelijk voor de relatie met de klant, met name wat betreft de reservering.
De Onderneming verbindt zich ertoe haar verplichtingen met betrekking tot de uitvoering van het Verblijf na te komen overeenkomstig deze Algemene Verkoopvoorwaarden, en is bijgevolg aansprakelijk voor elke tekortkoming in de uitvoering die haar betreft, met uitzondering echter van gevallen waarin de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst te wijten is aan de Klant, aan een derde die geen verband houdt met de nakoming van de contractuele verplichtingen, of aan een geval van overmacht zoals bedoeld in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 9. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
De toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden zijn die welke de Klant op het moment van de reservering heeft aanvaard. De vestigingen behouden zich echter het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde met onmiddellijke ingang te wijzigen of aan te vullen.
In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden op alle media, waaronder online, beschikbaar zijn, met vermelding van de datum van inwerkingtreding.
Er wordt opgemerkt dat de Klant uitsluitend gebonden is aan de versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden die van kracht was op het moment dat hij de reservering voor zijn verblijf heeft gemaakt.
Artikel 10. Persoonsgegevens
Onder persoonsgegevens wordt verstaan alle gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, in de zin van artikel 4 van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (AVG). Een „identificeerbare natuurlijke persoon“ is een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator, zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificator, of aan de hand van een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor zijn of haar identiteit.
Deze persoonsgegevens, die u vrijwillig verstrekt in het kader van de reservering van het verblijf, worden rechtstreeks verzameld door:
- de instelling die de belangrijkste ontvanger ervan is;
- maar zullen ook toegankelijk blijven voor alle bedrijven van de „Groep“
"GRAND MESS", als volgt gedefinieerd:
o de onderneming GROUPE METRONOMIE (911 644 714 RCS Le Puy-en-Velay)
o alle andere vestigingen die, in de zin van artikel L.233-3 van het Wetboek van Koophandel, dochterondernemingen zijn van de hierboven genoemde vennootschap GROUPE METRONOMIE; deze zullen derhalve gezamenlijk de enige ontvangers zijn, voor de volgende doeleinden:
1. De boeking mogelijk maken;
2. Toegang tot de website verlenen, bijvoorbeeld door u in staat te stellen in te loggen om toegang te krijgen tot een persoonlijke ruimte die uitsluitend is voorbehouden aan geregistreerde gebruikers;
3. De klant informeren over eventuele commerciële aanbiedingen die door de vestigingen worden gedaan.
De Onderneming en, meer in het algemeen, de vennootschappen van de GRAND MESS-groep verbinden zich er uitdrukkelijk toe om de genoemde persoonsgegevens niet aan derden of aan welke derde dan ook bekend te maken, te verkopen, te verhuren of zelfs maar uit te wisselen met het oog op het gebruik ervan, zonder de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de Klant.
Er wordt opgemerkt dat de vrijwillig verstrekte persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan nodig is voor het verwezenlijken van de bovengenoemde verwerkingsdoeleinden en dat deze bewaartermijn in geen geval langer mag zijn dan 7 jaar.
Overeenkomstig de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, alsmede de AVG, heeft de Klant recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, het recht om te bepalen wat er na zijn overlijden met zijn persoonsgegevens gebeurt, en het recht om een klacht in te dienen met betrekking tot de verwerking van zijn persoonsgegevens.
Daartoe kan de Klant de bovengenoemde rechten uitoefenen door zich rechtstreeks te wenden tot:
- het volgende e-mailadres: dpo@grandmess.com
- of per post naar het volgende adres: MESS FAMILY, 60 impasse des lucioles 74310 Saint-Gervais-les-Bains, ter attentie van DPO GRAND MESS
Artikel 11. Bloctel
Overeenkomstig artikel L.223-2 van het Consumentenwetboek wordt de Klant geïnformeerd over zijn recht om zich in te schrijven op de lijst tegen telefonische verkoop, indien hij geen commerciële benaderingen via de telefoon wenst te ontvangen. Deze lijst is toegankelijk via de volgende website: www.bloctel.gouv.fr
Artikel 12. Klachten – Klantenservice
Elke klacht met betrekking tot een reservering of een verblijf moet rechtstreeks en schriftelijk worden gericht aan de betreffende vestiging, of anders:
- per post: aan het bedrijf MESS FAMILY, 60 impasse des lucioles, 74310 Saint-
Gervais-les-Bains, ter attentie van de klantenservice
- of per e-mail: clermont@grandmess.com
De klant wordt verzocht om elke klacht met betrekking tot een verblijf zo snel mogelijk in te dienen, zodat deze vlotter kan worden afgehandeld.
Artikel 13. Ombudsman voor consumentenzaken
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.612-1 van het Consumentenwetboek wordt de Klant geïnformeerd over zijn recht om kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op een minnelijke schikking van zijn geschil.
In dit verband heeft de Klant die een verzoek heeft ingediend bij de klantenservice, waarvan de contactgegevens in artikel 12 zijn vermeld, maar die niet tevreden is met het gegeven antwoord, de mogelijkheid om zich tot de volgende bemiddelaar te wenden: De bemiddelingsinstantie
Toerisme en reizen
Artikel 14. Bepalingen die van toepassing zijn in het kader van een gezondheidscrisis
In het geval dat zich omstandigheden voordoen die vergelijkbaar zijn met een gezondheidscrisis, zoals die als gevolg van Covid-19, waarbij administratieve beslissingen van welke aard dan ook zouden leiden tot:
en/of
Er wordt vermeld dat de verblijfsperiode, naar keuze van de klant, het voorwerp zal zijn van:
- uitstel tot een latere datum, die in onderling overleg wordt vastgesteld, met dien verstande dat de reeds betaalde bedragen door de Instelling worden ingehouden zonder terugbetaling aan de Klant;
- een volledige annulering, waarbij de reeds betaalde bedragen onmiddellijk worden terugbetaald zonder dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Artikel 15. Toepasselijk recht – Bevoegdheid van de rechter
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht.
Alle verkoopovereenkomsten met consumenten die in Frankrijk of in het buitenland woonachtig zijn, vallen onder het Franse recht. Eventuele geschillen worden beslecht door de Franse rechtbanken.
De partijen verbinden zich ertoe alles in het werk te stellen om tot een minnelijke schikking te komen.
*****
Groepen
Preambule
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de „AVV” genoemd) zijn van toepassing op elke reservering die wordt gemaakt door:
- een natuurlijke persoon of rechtspersoon in het kader van groepsverblijven, hierna respectievelijk en afzonderlijk de „Klant” en de „Reservering” genoemd, bij een van de ondernemingen die tot dezelfde Groep behoren en een hotel exploiteren onder het merk „GRAND MESS ” (hierna de „vestiging” en gezamenlijk de „vestigingen”), waaraan de Klant zijn betaling rechtstreeks zal verrichten.
De Klant gaat akkoord met de Algemene Voorwaarden op het moment van de Reservering, waarmee de Klant bevestigt dat hij deze heeft gelezen en zonder voorbehoud aanvaardt. Er wordt op gewezen dat een Reservering niet mogelijk is zonder deze aanvaarding.
Definities
De in dit artikel gedefinieerde termen, die met een hoofdletter beginnen, hebben, ongeacht of ze in de Algemene Voorwaarden in het enkelvoud of in het meervoud worden gebruikt, de volgende betekenis:
· „Klant(en)”: verwijst naar natuurlijke personen of rechtspersonen in het kader van groepsverblijven, die al naargelang het geval voor beroepsdoeleinden of in hun vrije tijd kunnen deelnemen.
· „Groepsreservering”: verwijst naar een reservering voor een verblijf waarbij het aantal accommodaties en/of personen een bepaalde drempel overschrijdt. Onder deze drempel zijn de algemene voorwaarden voor groepen niet van toepassing; in dat geval gelden uitsluitend de algemene voorwaarden voor individuele reserveringen.
· „Verblijf”: verwijst naar het verblijf in de vestiging waarvoor de klanten een groepsreservering hebben gemaakt.
Informatie - Geen „toeristisch forfait“
Om te voldoen aan de definitie van „pakketreis“ in de zin van artikel L.211-2 II van het Toerismewetboek, die voortvloeit uit Richtlijn (EU) 2015/2302, moeten groepsreizen als een gecombineerd geheel worden verkocht,
met:
- het vervoer naar de instelling
of
- toeristische diensten waarvan de waarde meer dan 25 % van het totale bedrag van de pakketreis bedraagt of die als een essentieel onderdeel van de pakketreis worden aangeprezen.
De verblijven worden echter niet in combinatie te koop aangeboden, zodat ze niet onder de wettelijke regeling voor toeristische pakketreizen vallen, die bijgevolg niet van toepassing is op het sluiten van de verblijfsovereenkomst tussen de klant en de accommodatie.
Artikel 1. Toepassingsgebied van groepsreserveringen – Vrijetijds- en zakelijke reserveringen
Deze algemene verkoopvoorwaarden van de Groep zijn uitsluitend van toepassing op de relaties tussen een of meer vestigingen en:
(i) in het kader van de beroepsuitoefening:
- bedrijven (reisbureaus, touroperators of andere…);
of
- natuurlijke personen of rechtspersonen die in het kader van hun beroeps- of verenigingsactiviteiten een groepsreservering maken.
(ii) als vrijetijdsbesteding:
- klanten die in het kader van hun verblijf vijf (5) of meer accommodaties boeken voor hetzelfde verblijf.
Er wordt opgemerkt dat de in (ii) en, in voorkomend geval, in (i) bedoelde Klanten kunnen optreden als consument of als ondernemer in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, zodat bepaalde bepalingen van het Wetboek van Consumentenzaken van toepassing kunnen zijn wanneer zij als niet-ondernemers optreden.
Artikel 2. Reservering
Een reserveringsaanvraag wordt door de klant rechtstreeks ingediend bij
de instelling.
De looptijd van de optie wordt per reservering afzonderlijk met de accommodatie overeengekomen. Deze optie wordt omgezet in een bevestigde reservering zodra aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
- De reservering is schriftelijk door de accommodatie bevestigd, en
- Commercieel voorstel (offerte, reserveringsovereenkomst) met datum, paraaf en handtekening
- Ontvangst van de aanbetaling van de klant ter hoogte van het in het contract vastgestelde bedrag (onder voorbehoud van succesvolle incasso).
Indien niet aan de drie bovengenoemde voorwaarden wordt voldaan, behoudt de instelling zich het recht voor om het verblijf op elk moment en zonder enige schadevergoeding te annuleren.
Artikel 3. Prijs
De prijzen van het verblijf blijven geldig gedurende de gehele looptijd van de reserveringsoptie tot aan de bevestiging ervan en kunnen niet worden gewijzigd, tenzij de wettelijke of reglementaire heffingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, worden gewijzigd.
De prijzen zijn „inclusief alle belastingen“ en omvatten de belasting over de toegevoegde waarde tegen het momenteel geldende tarief (btw).
De toeristenbelasting, die namens de gemeenten wordt geïnd, is niet in de prijzen inbegrepen. Het bedrag wordt per persoon en per overnachting vastgesteld en varieert naargelang de bestemming. Deze belasting wordt altijd door de klant ter plaatse in de accommodatie betaald, op de dag van de reservering, op de aankomstdatum of op de vertrekdatum van de klant uit de accommodatie.
Artikel 3. Annulering van de bevestigde reservering
3.1 Annulering door de klant
Een annulering kan per e-mail of rechtstreeks bij de instelling worden aangevraagd via elk schriftelijk medium.
Indien de accommodatie de aanvraag aanvaardt, en overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden in de reserveringsovereenkomst, zullen de bedragen die de accommodatie aan de klant verschuldigd is onmiddellijk worden terugbetaald, na aftrek van de annuleringskosten die als volgt worden berekend:
1. Tot 90 dagen vóór de begindatum van het verblijf: 75% van het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering.
2. Tussen 89 dagen en maximaal 45 dagen vóór de begindatum van het verblijf: 80% van het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering.
3. Tussen 44 dagen en maximaal 10 dagen vóór de aanvangsdatum van het verblijf: 90 % van het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering.
4. Minder dan 14 dagen voor de aanvangsdatum van het verblijf: 100 % van het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering.
Er wordt opgemerkt dat de Bijzondere Voorwaarden die eventueel met de Klant worden overeengekomen, in dat geval afwijken van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
In geval van annulering door de Klant wegens een gebeurtenis die onder overmacht valt, zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, vindt uitsluitend een onmiddellijke terugbetaling van de betaalde bedragen plaats, zonder dat de hierboven genoemde annuleringsboetes worden toegepast.
In geval van een „no-show“ – dat wil zeggen wanneer de Klant op de dag van de reservering niet bij het hotel verschijnt – wordt de reservering als geannuleerd beschouwd en zijn de bovengenoemde annuleringsvoorwaarden van toepassing op 100% van het totale bedrag van het verblijf.
3.2 Annulering door de instelling
In geval van annulering door de instelling, zonder dat een gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden, worden alle betaalde bedragen onmiddellijk terugbetaald, vermeerderd met een vergoeding ter hoogte van de boete die zou zijn verschuldigd geweest indien de annulering op die datum door de klant zou zijn gedaan.
Er wordt verduidelijkt dat, indien de Klant instemt met de gelijkwaardige vervangende oplossing die wordt voorgesteld door de Vestiging die het Verblijf heeft geannuleerd, dit geen aanleiding geeft tot betaling van de bovengenoemde boete door de Vestiging. Alleen het eventuele verschil tussen het bedrag van het geboekte verblijf en het bedrag van het als vervanging aangeboden verblijf zal onmiddellijk door de vestiging aan de klant worden terugbetaald, in het geval dat de prijs van het vervangende verblijf lager zou zijn dan die van het oorspronkelijk geboekte verblijf.
In geval van annulering door de instelling als gevolg van een gebeurtenis die onder overmacht valt, zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, vindt uitsluitend een onmiddellijke terugbetaling van de betaalde bedragen plaats, zonder dat er boetes worden opgelegd.
Artikel 4. Wijziging van de reservering
4.1 Wijziging door de klant
Elke wijziging moet door de klant schriftelijk rechtstreeks bij het hotel worden aangevraagd. Deze wijziging is onder voorbehoud van goedkeuring door het hotel en afhankelijk van de beschikbaarheid van elk hotel.
Er wordt opgemerkt dat een gedeeltelijke annulering die betrekking heeft op meer dan 5 % van het aantal deelnemers, of die betrekking heeft op een deel van de diensten waaruit het verblijf bestaat en die meer dan 5 % van de waarde van het verblijf vertegenwoordigt, wordt beschouwd als een wijziging van het verblijf.
De wijziging leidt tot het opleggen van boetes die als volgt worden vastgesteld voor de aangevraagde wijzigingen:
1. Tot 90 dagen vóór de begindatum van het verblijf: 75% van het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering.
2. Tussen 89 dagen en maximaal 45 dagen vóór de begindatum van het verblijf: 80% van het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering.
3. Tussen 44 dagen en maximaal 10 dagen vóór de aanvangsdatum van het verblijf: 90 % van het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering.
4. Minder dan 14 dagen voor de aanvangsdatum van het verblijf: 100 % van het totale bedrag van de oorspronkelijke reservering.
Indien het verblijf door toedoen van de klant wordt onderbroken, wordt het volledige bedrag van de reservering door de accommodatie ingehouden.
4.2 Wijziging door de instelling
Indien de Vestiging genoodzaakt is de reservering van de Klant te wijzigen als gevolg van toedoen van een derde of door overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, wordt de Klant onverwijld op de hoogte gesteld van de vraag of er al dan niet een alternatieve oplossing mogelijk is.
De klant kan dan besluiten om ofwel af te zien van het verblijf, ofwel akkoord te gaan met de
de voorgestelde wijziging binnen de termijn die hem zal worden meegedeeld:
- Bij opzegging worden alle betaalde bedragen onmiddellijk terugbetaald, zonder dat de in artikel 4.1 vastgestelde boetes van toepassing zijn.
- De aanvaarding leidt, indien van toepassing, uitsluitend tot de onmiddellijke terugbetaling van het te veel geïnde bedrag.
Elke andere wijziging van het verblijf dan de hierboven genoemde, die door toedoen van de vestiging plaatsvindt, wordt beschouwd als een annulering door toedoen van de vestiging en zal wat de gevolgen betreft als zodanig worden behandeld overeenkomstig de bepalingen van artikel 3.2.
Artikel 5. Betalingsvoorwaarden
De volgende betaalwijzen worden binnen de instelling geaccepteerd (naast contant geld): Visa- en MasterCard. Andere betaalwijzen kunnen mogelijk ook worden geaccepteerd, zoals: American Express en bankoverschrijving.
Elke betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de Klant te wijten is, leidt tot de annulering van de reservering op kosten van de Klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke maatregelen tegen hem.
Artikel 6. Betalingsachterstand
Wat de relaties met zakelijke partners betreft, zal elke betalingsachterstand aanleiding geven tot de toepassing van vertragingsboetes ter hoogte van driemaal de wettelijke rentevoet. Er wordt opgemerkt dat, overeenkomstig artikel L.441-10 van het Wetboek van Koophandel, de forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten die bovenop de vertragingsboetes moet worden betaald, 40 € bedraagt, zoals bepaald in artikel D.441-5 van hetzelfde Wetboek.
Artikel 7. Aansprakelijkheid
De vestiging is als enige verantwoordelijk voor het verloop van het geboekte verblijf en is meer in het algemeen als enige verantwoordelijk voor de relatie met de klant, met name wat betreft de reservering.
De Onderneming verbindt zich ertoe haar verplichtingen met betrekking tot de uitvoering van het Verblijf na te komen overeenkomstig deze Algemene Verkoopvoorwaarden, en is bijgevolg aansprakelijk voor elke tekortkoming in de uitvoering die haar betreft, met uitzondering echter van gevallen waarin de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst te wijten is aan de Klant, aan een derde die geen verband houdt met de nakoming van de contractuele verplichtingen, of aan een geval van overmacht zoals bedoeld in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 8. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
De van toepassing zijnde algemene verkoopvoorwaarden zijn die welke door de Klant op het moment van de reservering zijn aanvaard. De Vestigingen behouden zich echter het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde met onmiddellijke ingang te wijzigen of aan te vullen. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden op alle dragers, waaronder online, beschikbaar zijn, met vermelding van de datum van inwerkingtreding.
Er wordt opgemerkt dat de Klant uitsluitend gebonden is aan de versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden die van kracht was op het moment dat hij de reservering voor zijn verblijf heeft gemaakt.
Artikel 9. Persoonsgegevens van klanten die natuurlijke personen zijn
Onder persoonsgegevens wordt verstaan alle gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, in de zin van artikel 4 van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (AVG). Een „identificeerbare natuurlijke persoon“ is een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator, zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificator, of aan de hand van een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor zijn of haar identiteit.
Deze persoonsgegevens, die u vrijwillig verstrekt in het kader van de reservering van het verblijf, worden rechtstreeks verzameld door:
- de instelling die de belangrijkste ontvanger ervan is;
- maar zullen ook toegankelijk blijven voor alle bedrijven van de „Groep“
"GRAND MESS", als volgt gedefinieerd:
o de onderneming GROUPE METRONOMIE (911 644 714 RCS Le Puy-en-Velay)
o alle andere vestigingen die, in de zin van artikel L.233-3 van het Wetboek van Koophandel, dochterondernemingen zijn van de hierboven genoemde vennootschap GROUPE METRONOMIE; deze zullen derhalve gezamenlijk de enige ontvangers zijn, voor de volgende doeleinden:
1. De boeking mogelijk maken;
2. Toegang tot de website verlenen, bijvoorbeeld door u in staat te stellen in te loggen om toegang te krijgen tot een persoonlijke ruimte die uitsluitend is voorbehouden aan geregistreerde gebruikers;
3. De klant informeren over eventuele commerciële aanbiedingen die door de vestigingen worden gedaan.
De Onderneming en, meer in het algemeen, de vennootschappen van de GRAND MESS-groep verbinden zich er uitdrukkelijk toe om de genoemde persoonsgegevens niet aan derden of aan welke derde dan ook bekend te maken, te verkopen, te verhuren of zelfs maar uit te wisselen met het oog op het gebruik ervan, zonder de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de Klant.
Er wordt opgemerkt dat de vrijwillig verstrekte persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan nodig is voor het verwezenlijken van de hierboven genoemde verwerkingsdoeleinden en dat deze bewaartermijn in geen geval langer mag zijn dan 5 jaar.
Overeenkomstig de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, alsmede de AVG, heeft de Klant recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, het recht om te bepalen wat er na zijn overlijden met zijn persoonsgegevens gebeurt, en het recht om een klacht in te dienen met betrekking tot de verwerking van zijn persoonsgegevens.
Daartoe kan de Klant de bovengenoemde rechten uitoefenen door zich rechtstreeks te wenden tot:
- Per e-mail
- of per post naar het volgende adres: MESS FAMILY, 60 impasse des lucioles, 74310 Saint-Gervais-les-Bains,
Artikel 10. Bloctel
Met betrekking tot particuliere klanten, op wie de bepalingen van het Wetboek van Consumentenzaken van toepassing zijn, wordt het volgende verduidelijkt:
Overeenkomstig artikel L.223-2 van het Consumentenwetboek wordt de Klant geïnformeerd over zijn recht om zich in te schrijven op de lijst voor het weigeren van telefonische verkoop, indien hij geen commerciële benaderingen via de telefoon wenst te ontvangen. Deze lijst is toegankelijk via de volgende website: www.bloctel.gouv.fr
Artikel 11. Klachten – Klantenservice
Elke klacht met betrekking tot een reservering of een verblijf moet rechtstreeks en schriftelijk worden gericht aan de betreffende vestiging, of anders:
- per post: aan het bedrijf MESS FAMILY, 60 impasse des lucioles, 74310 Saint-
Gervais-les-Bains, ter attentie van de klantenservice
- of per e-mail
De klant wordt verzocht om elke klacht met betrekking tot een verblijf zo snel mogelijk in te dienen, zodat deze vlotter kan worden afgehandeld.
Artikel 12. Ombudsman voor consumentenzaken
Met betrekking tot particuliere klanten, op wie de bepalingen van het Wetboek van Consumentenzaken van toepassing zijn, wordt het volgende verduidelijkt:
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.612-1 van het Consumentenwetboek wordt de Klant geïnformeerd over zijn recht om kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op een minnelijke schikking van zijn geschil.
In dit verband heeft de Klant die een verzoek heeft ingediend bij de klantenservice, waarvan de contactgegevens in artikel 12 zijn vermeld, maar die niet tevreden is met het gegeven antwoord, de mogelijkheid om zich tot de volgende bemiddelaar te wenden: Médiation Tourisme Voyage
Artikel 13. Bepalingen die van toepassing zijn in het kader van een gezondheidscrisis
In het geval dat zich omstandigheden voordoen die vergelijkbaar zijn met een gezondheidscrisis, zoals die als gevolg van Covid-19, waarbij administratieve beslissingen van welke aard dan ook zouden leiden tot:
en/of
Er wordt vermeld dat de verblijfsperiode, naar keuze van de klant, het voorwerp zal zijn van:
- uitstel tot een latere datum, die in onderling overleg wordt vastgesteld, met dien verstande dat de reeds betaalde bedragen door de Instelling worden ingehouden zonder terugbetaling aan de Klant;
- een volledige annulering, waarbij de reeds betaalde bedragen onmiddellijk worden terugbetaald zonder dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Artikel 14. Toepasselijk recht – Bevoegdheid van de rechter
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht.
Alle verkoopovereenkomsten die worden gesloten met klanten die woonachtig zijn of hun hoofdkantoor hebben in Frankrijk of in het buitenland, vallen onder het Franse recht. Eventuele geschillen worden beslecht door de Franse rechtbanken.
De partijen verbinden zich ertoe alles in het werk te stellen om tot een minnelijke schikking te komen.
*****